Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai cambiato idea? Nessun problema. In qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

Per recedere ti basta utilizzare la nostra funzione di recesso online: è accessibile a tutti, anche senza account, e ti guida in pochi passaggi. Al termine riceverai automaticamente via email una ricevuta con data e ora della tua richiesta e l'indirizzo a cui spedire il reso.

RECESSO ONLINE — RICHIEDI IL RESO

In alternativa puoi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a calzaturebelledonne.resi@gmail.com. La via più rapida e tracciata resta comunque il pulsante qui sopra.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni all'indirizzo indicato nella email di conferma. I costi diretti di restituzione (spedizione di rientro) sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata, perché non possiamo assumerci responsabilità per resi smarriti o consegnati in ritardo.

Condizioni dei prodotti

Hai diritto a maneggiare e provare le calzature come faresti in un negozio fisico (ad esempio indossarle in casa per verificarne misura e calzata). Resti però responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento: ad esempio se le scarpe risultano usate all'aperto o danneggiate, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non ci avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato: storno della transazione per gli ordini pagati online, bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico.

Nota sui resi parziali: se la restituzione di solo una parte dell'ordine fa scendere l'importo dei prodotti trattenuti sotto la soglia di spedizione gratuita (70 €), dal rimborso potrà essere detratto il costo di spedizione standard di 5,99 €.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbrica o diverso da quello ordinato, il reso è gratuito: invia una email a calzaturebelledonne.resi@gmail.com con oggetto "Desidero effettuare un reso", allegando foto o video che mostrino il difetto prima della spedizione. Una volta verificato il difetto, organizzeremo noi il ritiro tramite corriere senza alcun costo per te, procedendo al cambio (se il prodotto è ancora disponibile) o al rimborso.

Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo e non incide sul tuo diritto di recesso.